lunes, mayo 11, 2009
ALSA reclamación - pérdida equipaje maletas
Hace unos meses, el día 1 de Febrero de 2009, hacía yo el trayecto de Zaragoza a Barcelona en el servicio de bus de ALSA donde mis maletas fueron extraviadas. Este post pretende ser una crónica de la reclamación a ALSA, ya que veo por internet que no está la cosa muy clara. Como yo tampoco la tengo, espero que este post ayude a la gente sobre el cómo hacer para obtener la indemnización por la pérdida de sus maletas, y cuáles son los pasos a dar, y los trucos o cosas que hay que saber al respecto.
Por favor, si tienes un blog, enlaza este post desde tu blog con el texto "ALSA". Así ayudarás a que cuando la gente busque por "ALSA", aparezca este post en la primera página de Google, y así la gente conozca el problema y esté prevenida o le ayude si le pasa. Muchas gracias. Si se te ocurre alguna otra medida de visibilidad, doblemente agradecido!
Dicho trayecto hace dos paradas en la ciudad de Barcelona: la primera en la estación de Sants, la segunda en la estación del Norte. Yo me dirigía a la segunda. En la primera, abren igualmente los maleteros, o al menos uno - pero ocurre que desde uno se puede acceder al contenido del otro.
ALSA no pone ninguna medida de seguridad sobre el equipaje, de tal manera que el contenido de los maleteros no tiene ningún tipo de control: el autobús llega, el conductor abre el maletero, la gente coge las maletas, cuando el conductor entiende que ya ha terminado el punto anterior cierra el maletero, y continúa hacia la estación del Norte.
En este proceso, literalmente cualquiera puede ir y coger la maleta de algún viajero que vaya a la segunda estación. Así de simple. Sants, ciudad sin ley. Si vives en Barcelona, seguramente conoces a alguien a quien le ha ocurrido: desde que me ocurrió a mí y comenté el hecho, la gente me empezó a decir: "eso me pasó a mí también, pero luego ALSA no te llama ni te dice nada", "a un amigo mío le pasó, y al final no consiguió nada", etc. fueron el tipo de poco halagüeños comentarios que recibí.
Resulta que en mi maleta había muuuchas cosas: estaba en el proceso de cambio de piso. Para que os hagáis a la idea, incluía dos portátiles. Además de ropa y otras cosas.
Así que fui enseguida a la comisaría de policía de la estación del Norte, a poner la denuncia. Para mi sorpresa, el sargento me dijo: "Viene gente como tú que les pasa esto todos los días. En Sants hay siempre gente al loro porque allí no hay seguridad, así que a la que pueden la cogen". De hecho, me dijo que en vez, o además, de cursar la reclamación ante la compañía, lo que debería hacerse es denunciar a la compañía ante la ley.
Aun con todo, el hombre se portó maravillosamente. Me aconsejó a la hora de poner la denuncia, me dijo cómo tenía que escribirla para evitar que ALSA (o más bien su aseguradora) se acoja a algún punto difuso de mi declaración y al final no me paguen ni lo que está estipulado para estos casos. De cara se parecía al Iniesta, que está de moda estos días. Como dato importante, me dijo que no pusiera que me habían robado el equipaje en la estación: al poner eso, se podrían acoger a que su equipaje fue robado en la estación, no en el autobús. Hay que decir que el equipaje fue puesto por mí en la estación origen, y que al ir a recogerlo ya no estaba ahí. De tal manera la compañía es responsable de la sustracción.
Hay muchas maneras de evitar esto por parte de ALSA: un sistema de relacionar la maleta con el billete como en los aviones y que el conductor los despache, vigilantes de seguridad, cámaras de seguridad(esto supongo que sería responsabilidad de la estación en sí, no sé), creación de un recinto más seguro, etc.
Pero la compañía parece elegir no gastar dinero en seguridad, ya que quizá esto le salga más caro que los gastos resultantes de las pérdidas, ya que con el proceso de reclamación que conlleva, que según me han dicho es tedioso, la mayor parte de la gente o bien no lo comienza siquiera, o se olvida, o desiste. Yo voy a intentar mantener la fuerza y hacer un poquito de justicia si es posible. Espero no deshacerme entre la resistencia viscosa que la compañía y su aseguradora dispondrán.
A la hora de hacer el inventario de lo que había dentro, bueno, pues me pasé un buen rato recordando. Mientras, cancelé las tarjetas ya que tenía la duda de que ciertos datos bancarios estuvieran en la maleta, y ante la duda, la más tetuda. Me costó mucho quitarme el pánico de encima, imagínate. Así que menos mal que los policias se portaron, y mucho, porque en esos momentos es lo que necesitas - si encima de encuentras a un poli de malas, lo mismo lo paga él, lo cual significa que lo pagas tú...
Curiosamente, aquí aprendí que del servicio iberCaja directo, el servicio online de iberCaja, sólo es posible bloquear por internet, no por teléfono como las tarjetas. Qué cosas. Los policías de la estación me dejaron amablemente un ordenador con internet a tal efecto.
Asimismo, en la comisaría me dijeron qué tenía que llevar para poner en la declaración. Como digo, lo tienen más que visto. Esto es, una fotocopia del DNI compulsada, una fotocopia del billete compulsada, y una copia compulsada de la denuncia. Me dijo el sargento, "no les des tu billete original porque sin él estarás perdido. Aunque te lo pidan no se lo des, con la compulsa es suficiente." Ojito con esto, porque en la carta que he recibido, me lo piden...
Acto seguido, con todos estos datos me dirigí a la oficina de ALSA e interpuse la reclamación. Escribí la reclamación, de la que me dieron resguardo, les di todo el material antes comentado, y resulta que esto se lo quedan y se supone que te llaman. Te dicen también que "eso lo llevan desde Madrid" así que no esperes verla la jeta a alguien responsable.
Eso sí, me dijo el sargento, que probablemente también me llamarían desde la aseguradora para atosigarme a preguntas de esas raras cuyo objetivo es ponerte nervioso y conseguir tergiversar tu declaración, con tal de sacar algo a lo que poder agarrarse. Ojito con esto, ya veremos si llega.
Desde aquél día, habían pasado más de dos meses, hasta que me llegó la carta cuyo contenido aparece abajo. Curiosamente fecha mi escrito en el 15 de Abril - cuando la reclamación fue interpuesta el día 1 de Febrero (!). Esto es, tomó al parecer dos meses y medio a empezar a trabajar en el caso. No sé si esto es reclamable.
Curiosamente, en esta carta me preguntan por el billete original y una fotocopia del DNI (!). Yo les había provisto de esta información ya en la reclamación así que parece un intento de que yo pierda el billete original, que sería al parecer mi tabla de salvación. Yo, siguiendo los consejos de mi sargento, no se lo voy a mandar, sino que les preguntaré por qué no lo tienen, y por qué no les vale una compulsa policial.
Pues este es el estado del caso, del que pienso informar en este mismo post cumplidamente.
Durante esta semana, llamaré a ALSA a ver qué me dicen.
Por supuesto, si te ha pasado algo parecido o tienes alguna experiencia o consejo que crees que puede ser útil, adelante! Intentaremos conseguir un mundo más justo, al menos en los trayectos que terminen en Barcelona, y luego extensible a cualquier otra terminal!
Seguiremos informando!
---------------------------------
Escrito remitido por ALSA:
"Hemos recibido su escrito de fecha 15 de abril del presente, con relación al trayecto Zaragoza - Barcelona, del día 1 de febrero a las 18: horas.
En primer lugar quisiéramos expresarle nuestrgas más sinceras disculpas por las molestidas que le hayamos podido ocasionar con la prestación de nuestros servicios.
Queremos informarle, que pasa poder tramitar el extravióa de su equipaje con nuestra Compañía Aseguradora es necesario que nos remita a la dirección que figura a pie de página la siguiente documentación, billete original del servicio de referencia y copia de su DNI.
No obstante, desde el Servicio de Atención al Cliente hemos pasado nota de todas las anomalías planteadas al departamente correspondiente, de cara a tomar las medidas que estimen oportunas y hechos como el que nos ocupan no vuelvan a suceder.
Agradecerle por último el interés mostrado al contactar con nosotros, ya que esto nos ayuda a detectar errores en el desarrollo de nuestros servicios y a corregirlos de forma inmediata, con lo que intentamos conseguir que día a día, los servicios que realizamos se adecuen más a la demanda de nuestros usuarios.
Atentamente, reciba un cordial saludo.
Pablo Roldán
Director Gerente
ALSA"
Por favor, si tienes un blog, enlaza este post desde tu blog con el texto "ALSA". Así ayudarás a que cuando la gente busque por "ALSA", aparezca este post en la primera página de Google, y así la gente conozca el problema y esté prevenida o le ayude si le pasa. Muchas gracias. Si se te ocurre alguna otra medida de visibilidad, doblemente agradecido!
Dicho trayecto hace dos paradas en la ciudad de Barcelona: la primera en la estación de Sants, la segunda en la estación del Norte. Yo me dirigía a la segunda. En la primera, abren igualmente los maleteros, o al menos uno - pero ocurre que desde uno se puede acceder al contenido del otro.
ALSA no pone ninguna medida de seguridad sobre el equipaje, de tal manera que el contenido de los maleteros no tiene ningún tipo de control: el autobús llega, el conductor abre el maletero, la gente coge las maletas, cuando el conductor entiende que ya ha terminado el punto anterior cierra el maletero, y continúa hacia la estación del Norte.
En este proceso, literalmente cualquiera puede ir y coger la maleta de algún viajero que vaya a la segunda estación. Así de simple. Sants, ciudad sin ley. Si vives en Barcelona, seguramente conoces a alguien a quien le ha ocurrido: desde que me ocurrió a mí y comenté el hecho, la gente me empezó a decir: "eso me pasó a mí también, pero luego ALSA no te llama ni te dice nada", "a un amigo mío le pasó, y al final no consiguió nada", etc. fueron el tipo de poco halagüeños comentarios que recibí.
Resulta que en mi maleta había muuuchas cosas: estaba en el proceso de cambio de piso. Para que os hagáis a la idea, incluía dos portátiles. Además de ropa y otras cosas.
Así que fui enseguida a la comisaría de policía de la estación del Norte, a poner la denuncia. Para mi sorpresa, el sargento me dijo: "Viene gente como tú que les pasa esto todos los días. En Sants hay siempre gente al loro porque allí no hay seguridad, así que a la que pueden la cogen". De hecho, me dijo que en vez, o además, de cursar la reclamación ante la compañía, lo que debería hacerse es denunciar a la compañía ante la ley.
Aun con todo, el hombre se portó maravillosamente. Me aconsejó a la hora de poner la denuncia, me dijo cómo tenía que escribirla para evitar que ALSA (o más bien su aseguradora) se acoja a algún punto difuso de mi declaración y al final no me paguen ni lo que está estipulado para estos casos. De cara se parecía al Iniesta, que está de moda estos días. Como dato importante, me dijo que no pusiera que me habían robado el equipaje en la estación: al poner eso, se podrían acoger a que su equipaje fue robado en la estación, no en el autobús. Hay que decir que el equipaje fue puesto por mí en la estación origen, y que al ir a recogerlo ya no estaba ahí. De tal manera la compañía es responsable de la sustracción.
Hay muchas maneras de evitar esto por parte de ALSA: un sistema de relacionar la maleta con el billete como en los aviones y que el conductor los despache, vigilantes de seguridad, cámaras de seguridad(esto supongo que sería responsabilidad de la estación en sí, no sé), creación de un recinto más seguro, etc.
Pero la compañía parece elegir no gastar dinero en seguridad, ya que quizá esto le salga más caro que los gastos resultantes de las pérdidas, ya que con el proceso de reclamación que conlleva, que según me han dicho es tedioso, la mayor parte de la gente o bien no lo comienza siquiera, o se olvida, o desiste. Yo voy a intentar mantener la fuerza y hacer un poquito de justicia si es posible. Espero no deshacerme entre la resistencia viscosa que la compañía y su aseguradora dispondrán.
A la hora de hacer el inventario de lo que había dentro, bueno, pues me pasé un buen rato recordando. Mientras, cancelé las tarjetas ya que tenía la duda de que ciertos datos bancarios estuvieran en la maleta, y ante la duda, la más tetuda. Me costó mucho quitarme el pánico de encima, imagínate. Así que menos mal que los policias se portaron, y mucho, porque en esos momentos es lo que necesitas - si encima de encuentras a un poli de malas, lo mismo lo paga él, lo cual significa que lo pagas tú...
Curiosamente, aquí aprendí que del servicio iberCaja directo, el servicio online de iberCaja, sólo es posible bloquear por internet, no por teléfono como las tarjetas. Qué cosas. Los policías de la estación me dejaron amablemente un ordenador con internet a tal efecto.
Asimismo, en la comisaría me dijeron qué tenía que llevar para poner en la declaración. Como digo, lo tienen más que visto. Esto es, una fotocopia del DNI compulsada, una fotocopia del billete compulsada, y una copia compulsada de la denuncia. Me dijo el sargento, "no les des tu billete original porque sin él estarás perdido. Aunque te lo pidan no se lo des, con la compulsa es suficiente." Ojito con esto, porque en la carta que he recibido, me lo piden...
Acto seguido, con todos estos datos me dirigí a la oficina de ALSA e interpuse la reclamación. Escribí la reclamación, de la que me dieron resguardo, les di todo el material antes comentado, y resulta que esto se lo quedan y se supone que te llaman. Te dicen también que "eso lo llevan desde Madrid" así que no esperes verla la jeta a alguien responsable.
Eso sí, me dijo el sargento, que probablemente también me llamarían desde la aseguradora para atosigarme a preguntas de esas raras cuyo objetivo es ponerte nervioso y conseguir tergiversar tu declaración, con tal de sacar algo a lo que poder agarrarse. Ojito con esto, ya veremos si llega.
Desde aquél día, habían pasado más de dos meses, hasta que me llegó la carta cuyo contenido aparece abajo. Curiosamente fecha mi escrito en el 15 de Abril - cuando la reclamación fue interpuesta el día 1 de Febrero (!). Esto es, tomó al parecer dos meses y medio a empezar a trabajar en el caso. No sé si esto es reclamable.
Curiosamente, en esta carta me preguntan por el billete original y una fotocopia del DNI (!). Yo les había provisto de esta información ya en la reclamación así que parece un intento de que yo pierda el billete original, que sería al parecer mi tabla de salvación. Yo, siguiendo los consejos de mi sargento, no se lo voy a mandar, sino que les preguntaré por qué no lo tienen, y por qué no les vale una compulsa policial.
Pues este es el estado del caso, del que pienso informar en este mismo post cumplidamente.
Durante esta semana, llamaré a ALSA a ver qué me dicen.
Por supuesto, si te ha pasado algo parecido o tienes alguna experiencia o consejo que crees que puede ser útil, adelante! Intentaremos conseguir un mundo más justo, al menos en los trayectos que terminen en Barcelona, y luego extensible a cualquier otra terminal!
Seguiremos informando!
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Escrito remitido por ALSA:
"Hemos recibido su escrito de fecha 15 de abril del presente, con relación al trayecto Zaragoza - Barcelona, del día 1 de febrero a las 18: horas.
En primer lugar quisiéramos expresarle nuestrgas más sinceras disculpas por las molestidas que le hayamos podido ocasionar con la prestación de nuestros servicios.
Queremos informarle, que pasa poder tramitar el extravióa de su equipaje con nuestra Compañía Aseguradora es necesario que nos remita a la dirección que figura a pie de página la siguiente documentación, billete original del servicio de referencia y copia de su DNI.
No obstante, desde el Servicio de Atención al Cliente hemos pasado nota de todas las anomalías planteadas al departamente correspondiente, de cara a tomar las medidas que estimen oportunas y hechos como el que nos ocupan no vuelvan a suceder.
Agradecerle por último el interés mostrado al contactar con nosotros, ya que esto nos ayuda a detectar errores en el desarrollo de nuestros servicios y a corregirlos de forma inmediata, con lo que intentamos conseguir que día a día, los servicios que realizamos se adecuen más a la demanda de nuestros usuarios.
Atentamente, reciba un cordial saludo.
Pablo Roldán
Director Gerente
ALSA"
Etiquetas: actualidad, vida
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Yo una vez tuve un incidente con Alsa, en esa misma linea, pero de camino a Madrid: resulta que se les estropeo o rompio o lo que fuera la luz de encima de mi asiento, entre otras muchas, la cuestión es que desde Calatayud tuve ir sentada en el borde del asiento porque del techo caia un liquido azul verdoso frio y bastante pestilente. la solucion que el conductor me dio fue, en la estación de servicio, cuando paremos, te bajas y esperas el próximo autobus con plazas libres, lo que significaba esperar 3 horas en un lugar inmundo y no llegar a un exámen preparado a conciencia porque estaba en 3ª convocatoria.
Tres meses más tarde recibi una carta en contestación a mi reclamación, que decía lo siguiente:
"Gracias por confiar en Alsa, esperamos haya disfrutado de su viaje"
Vergonzoso
Tres meses más tarde recibi una carta en contestación a mi reclamación, que decía lo siguiente:
"Gracias por confiar en Alsa, esperamos haya disfrutado de su viaje"
Vergonzoso
Yo una vez tuve un incidente con Alsa, en esa misma linea, pero de camino a Madrid: resulta que se les estropeo o rompio o lo que fuera la luz de encima de mi asiento, entre otras muchas, la cuestión es que desde Calatayud tuve ir sentada en el borde del asiento porque del techo caia un liquido azul verdoso frio y bastante pestilente. la solucion que el conductor me dio fue, en la estación de servicio, cuando paremos, te bajas y esperas el próximo autobus con plazas libres, lo que significaba esperar 3 horas en un lugar inmundo y no llegar a un exámen preparado a conciencia porque estaba en 3ª convocatoria.
Tres meses más tarde recibi una carta en contestación a mi reclamación, que decía lo siguiente:
"Gracias por confiar en Alsa, esperamos haya disfrutado de su viaje"
Vergonzoso
Tres meses más tarde recibi una carta en contestación a mi reclamación, que decía lo siguiente:
"Gracias por confiar en Alsa, esperamos haya disfrutado de su viaje"
Vergonzoso
Ya te digo.
He visto por internet muchas otras relativas a otras cosas, como que meten a los animales en el maletero, pero encima te cobran una pasta extra por llevar un animal. Cosas de esas.
El servicio al cliente de ALSA es simplemente pésimo, y las condiciones de viaje ajustadas a los mínimos legales (quiero creer que los cumplen).
He visto por internet muchas otras relativas a otras cosas, como que meten a los animales en el maletero, pero encima te cobran una pasta extra por llevar un animal. Cosas de esas.
El servicio al cliente de ALSA es simplemente pésimo, y las condiciones de viaje ajustadas a los mínimos legales (quiero creer que los cumplen).
Una pregunta, ¿la denuncia fue ante la policía o ante la guardia civil?
Lo digo porque en la policía no hay sargentos; lo del escalafón militar es cosa de la GC.
Lo digo porque en la policía no hay sargentos; lo del escalafón militar es cosa de la GC.
# posted by 
: mayo 11, 2009 7:30 PM
: mayo 11, 2009 7:30 PM
Pues era la guardia urbana, esa que está en el mismo edificio de la estación.
Yo digo sargento, porque así lo llamó el otro.
Héctor, gracias!
Yo digo sargento, porque así lo llamó el otro.
Héctor, gracias!
Pues que raro, miraré un poco sobre el tema porque pensaba que la policía se organizaba de otra forma (agentes, oficiales, detectives, comisarios, etc.)
# posted by : mayo 12, 2009 4:06 PM
: mayo 12, 2009 4:06 PM
Buenos dias, voy a relatar lo que me ha ocurrido a mi con ALSA este pasado fin de semana en un viaje de regreso post-vacacional.
El caso es que durante las vacaciones un amigo del pueblo me regalo una perra boxer de 2 meses y me la quisa traer a Bilbao, de donde soy yo. Al no disponer de coche en este viaje, mi novia y yo decidimos hacerlo en autobus. El trayecto era Merida-Bilbao.
El Jueves 13 cogi en Merida los 3 Billetes. Uno para mi pareja, otro para mi y el suplemento del animal. Importe total 44€ x persona y 22 por el suplemento. En principio no me parecio caro, siempre y cuando el animal viaje en sitio medianamente acondicionado tal y como me comento la chica que nos vendio los billetes.
El viaje salia el Viernes 23:00, y ahi comenzo la ODISEA y el CALVARIO.
- Hora de llegada del autobus retrasada. Llego aprox. 25 min tarde.
- Habian mezclado 2 lineas y a no ser por una chica que me cambio el sitio, nos hubiera tocado a mi pareja y a mi cada uno en una punta, cuando nuestro asientos en los billetes eran uno junto al otro. Amablemente el conductor nos dijo: “Sientense donde les de la puta gana”
- La perra, en su correspondiente jaula, la meti en el maletero de bus. Desconociendo de antemano el calvario para el animal dentro de ese habitaculo. La perra al de 20 min. de ponerse en marcha comenzo a llorar, se oia incluso en el autobus y la gente comenzo a acercarse a mi asiento y a pedirme que porfavor la subiera en la siguiente parada por que estar 10 horas asi era inhumano para un ser vivo. Cuando se realizo la primera parada, varias personas me ocultaron y consegui subir la perra a mi asiento.La perra estaba ardiendo y la jaula rota de golpearse contra los bultos y paredes. NO HIZO NADA DE RUIDO. Asi que en cuanto para de nuevo en una area de servicio nada mas parar el chofer bajo a comprobar si el animal estaba en la jaula y vino directamente a por mi. SIN MODALES NINGUNOS me dijo que o la perra iba al maletero o me quedaba ALLI. En mitad de la nada en una gasolinera cerrada a las 2:00 de la mañana. A 16 Km de Plasencia.
Yo evidentemente me negue a llevar un perro en esas condiciones durante 8 horas mas. Y retube el autobus hasta que se presento una patrulla de la guardia civil. No voy a entrar a valorar si la Ley actual esta bien o mal, no es mi terreno. Pero si puedo decir que el servicio por el que pague no se cumplio y por encima se puso en peligro la vida de un animal. Ademas de los daños y perjucios acarreados en Gastos y Morales buscandonos la vida a las 3:30 de la madrugada para conseguir un HOTEL y otro servicio para regresar a Casa.
La ley dice que no se puede llevar un animal arriba por que en caso de accidente sale disparado y es peligroso. Al igual que podiamos salir todos volando, por que ni siquiera disponiamos de cinturones de seguridad.
Finalmente consegui un taxi, que nos acerco a un hotel en Plasencia donde pasamos unas horas descansando hasta las 8:50 cuando salia el tren a Madrid.
Finalmente llegamos a casa cerca de las 21:00 del sabado cargados con maletas el cachorro y un cansancio inhumano. TODO POR CULPA del servicio “NO prestado” por ALSA.
Me gustaria, si alguien conoce los tramites que debo llevar a cabo, llegar hasta el fondo en este asunto y demandarlos. No se a quien dirigirme, y lo que no voy a hacer es rellenar el F.A.Q de la web de ALSA por que no servira para nada. Quiero ir mas allá, tengo pensado ir a la protectora de animales y a la defensora del consumidor…y de ahi hacia delante.
Por favor me gustaria que si alguien esta algo mas puesto en estos temas me guiara, gracias a todos por leerme.
Un saludo
El caso es que durante las vacaciones un amigo del pueblo me regalo una perra boxer de 2 meses y me la quisa traer a Bilbao, de donde soy yo. Al no disponer de coche en este viaje, mi novia y yo decidimos hacerlo en autobus. El trayecto era Merida-Bilbao.
El Jueves 13 cogi en Merida los 3 Billetes. Uno para mi pareja, otro para mi y el suplemento del animal. Importe total 44€ x persona y 22 por el suplemento. En principio no me parecio caro, siempre y cuando el animal viaje en sitio medianamente acondicionado tal y como me comento la chica que nos vendio los billetes.
El viaje salia el Viernes 23:00, y ahi comenzo la ODISEA y el CALVARIO.
- Hora de llegada del autobus retrasada. Llego aprox. 25 min tarde.
- Habian mezclado 2 lineas y a no ser por una chica que me cambio el sitio, nos hubiera tocado a mi pareja y a mi cada uno en una punta, cuando nuestro asientos en los billetes eran uno junto al otro. Amablemente el conductor nos dijo: “Sientense donde les de la puta gana”
- La perra, en su correspondiente jaula, la meti en el maletero de bus. Desconociendo de antemano el calvario para el animal dentro de ese habitaculo. La perra al de 20 min. de ponerse en marcha comenzo a llorar, se oia incluso en el autobus y la gente comenzo a acercarse a mi asiento y a pedirme que porfavor la subiera en la siguiente parada por que estar 10 horas asi era inhumano para un ser vivo. Cuando se realizo la primera parada, varias personas me ocultaron y consegui subir la perra a mi asiento.La perra estaba ardiendo y la jaula rota de golpearse contra los bultos y paredes. NO HIZO NADA DE RUIDO. Asi que en cuanto para de nuevo en una area de servicio nada mas parar el chofer bajo a comprobar si el animal estaba en la jaula y vino directamente a por mi. SIN MODALES NINGUNOS me dijo que o la perra iba al maletero o me quedaba ALLI. En mitad de la nada en una gasolinera cerrada a las 2:00 de la mañana. A 16 Km de Plasencia.
Yo evidentemente me negue a llevar un perro en esas condiciones durante 8 horas mas. Y retube el autobus hasta que se presento una patrulla de la guardia civil. No voy a entrar a valorar si la Ley actual esta bien o mal, no es mi terreno. Pero si puedo decir que el servicio por el que pague no se cumplio y por encima se puso en peligro la vida de un animal. Ademas de los daños y perjucios acarreados en Gastos y Morales buscandonos la vida a las 3:30 de la madrugada para conseguir un HOTEL y otro servicio para regresar a Casa.
La ley dice que no se puede llevar un animal arriba por que en caso de accidente sale disparado y es peligroso. Al igual que podiamos salir todos volando, por que ni siquiera disponiamos de cinturones de seguridad.
Finalmente consegui un taxi, que nos acerco a un hotel en Plasencia donde pasamos unas horas descansando hasta las 8:50 cuando salia el tren a Madrid.
Finalmente llegamos a casa cerca de las 21:00 del sabado cargados con maletas el cachorro y un cansancio inhumano. TODO POR CULPA del servicio “NO prestado” por ALSA.
Me gustaria, si alguien conoce los tramites que debo llevar a cabo, llegar hasta el fondo en este asunto y demandarlos. No se a quien dirigirme, y lo que no voy a hacer es rellenar el F.A.Q de la web de ALSA por que no servira para nada. Quiero ir mas allá, tengo pensado ir a la protectora de animales y a la defensora del consumidor…y de ahi hacia delante.
Por favor me gustaria que si alguien esta algo mas puesto en estos temas me guiara, gracias a todos por leerme.
Un saludo
Yo creo que sí les puedes denunciar. Yo mismo todavía no he resuelto la situación - pero no dejes que el enfado se pase y se diluya - gracias a eso es que pueden hacer lo que quieran porque a la larga se le olvida a uno.
Referente al tema legal, no sé mucho pero sería conveniente contar con testigos. Guarda también todas las facturas del hotel, por supuesto el ticket del viaje, etc. para demostrar que lo sucedido era cierto.
Espero haberte ayudado, no eres el único que oigo teniendo problemas con animales de compañía con ALSA y aunque espero que seas el último, creo que falta mucho para que ALSA transporte animales de manera digna.
Si tienes alguna pregunta más concreta no dudes en ponerla aquí.
Un cordial saludo y mucha suerte.
Referente al tema legal, no sé mucho pero sería conveniente contar con testigos. Guarda también todas las facturas del hotel, por supuesto el ticket del viaje, etc. para demostrar que lo sucedido era cierto.
Espero haberte ayudado, no eres el único que oigo teniendo problemas con animales de compañía con ALSA y aunque espero que seas el último, creo que falta mucho para que ALSA transporte animales de manera digna.
Si tienes alguna pregunta más concreta no dudes en ponerla aquí.
Un cordial saludo y mucha suerte.
Como me imaginaba no soy el único al que en Sans le han robado la maleta (ayer mismo). Yo no llevaba tanto contenido pero digamos que si me gusta dejarme dinero en ropa y el estropicio que me han hecho ha sido bueno. Sinceramente, es la mentable que vayas a denunciar el robo y te digan... ah si esto es muy frecuente... Joder, pero nadie va a hacer nada! Ni cámaras de seguridad, ni agentes rondando...nada! Y Alsa, no quiere saber nada. Pues yo, lo tengo claro. Pienso atar con un candado mi maleta al chasis del autobus. Si algun conductor se opone, que se joda y la liamos hasta que venga la policia
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# posted by : septiembre 14, 2009 10:48 PM
: septiembre 14, 2009 10:48 PM<< Home
